傾聴力での自己ＰＲ例
それでは、傾聴力における自己ＰＲ例についてご紹介致します。
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私の長所はアルバイト時に身に着けた傾聴力です。
仕事で失敗した人からの報告を受けたとき、話したがらないその人へ、責任を追求する立場からの質問ではなく、その人の目線に立って「何が置きたのか」「どうしてその判断をしたのか」を自分でも理解するよう、質問をしました。それにより、その人自身の問題点だけでなく、業務全体での仕組みの問題点にも気づけました。
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傾聴力ある質問とは、その人が問題を整理しながら対策を導き出すせるような質問です。その際、その人の整理の仕方が他責にならないことが重要です。もし、他責の場合は、こんな質問が有効です。
「問題の状況を思い浮かべてみよう。皆は貴方をどう見ているだろうか」と。良識ある人ならば、「他責にした私に問題があると思います」と言います。このように、聞くことだけが傾聴力を高めるのではないということを、よくご理解いただければと思います。
傾聴力について
傾聴力は大事です。しかし、話し手がうまく整理して話せるならば、聞くことを主眼にしてよいのですが、話し手の内容がもう一つ分かりにくい場合は、適宜、聞き手からの質問ゃ着眼点を変えた見方を促すなどして、整理することも重要です。それによって、話し手も気付きが得られますし、聞き手も的確な傾聴力が養われていきます。
初回公開日：2017年10月01日
記載されている内容は2017年10月01日時点のものです。現在の情報と異なる可能性がありますので、ご了承ください。
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